Política de Devoluciones y Cambios
En SonaDream queremos que realmente descanses mejor, por eso nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar devolución
El cliente cuenta con un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio del producto.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea válida, la almohada debe encontrarse en buen estado, sin daños, sin manchas, sin olores y con su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de manera inadecuada o que presenten desgaste evidente.
Por razones de higiene, si el producto presenta señales claras de uso que comprometan su reventa, SonaDream podrá rechazar la devolución.
Proceso para solicitar devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención con su número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
En caso de que la devolución sea por defecto de fábrica o error en el envío, SonaDream cubrirá los gastos de envío. Si la devolución es por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del mismo.
Cambios
También ofrecemos la opción de cambio por otro modelo o producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia correspondiente). El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como evidencia. En estos casos, SonaDream se hará responsable del reemplazo o reembolso total.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o al correo de atención al cliente publicado en la sección de contacto.